درک کلاهبرداری دوستانه

کلاهبرداری دوستانه نگرانی فزاینده‌ای است که هم کسب‌وکارها و هم مصرف‌کنندگان را در عصر دیجیتال تحت تأثیر قرار می‌دهد. اغلب این نوع کلاهبرداری که اشتباه متوجه شده است، زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان قانونی، با ادعای تراکنش‌های غیرمجاز، مبالغی را با بانک‌های خود مورد مناقشه قرار می‌دهند. در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که کلاهبرداری دوستانه چگونه کار می‌کند، پیامدهای آن و نحوه مدیریت مؤثر آن را بررسی خواهیم کرد.

کلاهبرداری دوستانه چیست و چگونه اتفاق می‌افتد؟

کلاهبرداری دوستانه، که گاهی در ادبیات مالی و تجارت الکترونیک به عنوان «کلاهبرداری شخص اول» از آن یاد می‌شود، زمانی رخ می‌دهد که دارنده کارت برای یک خرید قانونی، اغلب پس از دریافت کالا یا خدمات، در شرایطی که فروشنده همه کارها را به درستی انجام داده است، درخواست بازپرداخت (chargeback) می‌دهد. شورای ریسک بازرگان آن را به عنوان اختلافاتی تعریف می‌کند که توسط مشتریان برای تراکنش‌هایی که واقعاً مجاز کرده‌اند آغاز می‌شود و آن را از «کلاهبرداری واقعی» که در آن خریدها با استفاده از اطلاعات پرداخت دزدیده شده انجام می‌شود، متمایز می‌کند. در حالی که اغلب به عنوان تصادفی تلقی می‌شود، کلاهبرداری دوستانه شامل اقدامات ناخواسته و عمدی است.در خرید آنلاین، کلاهبرداری دوستانه اغلب زمانی نمایان می‌شود که مشتریان خریدی را فراموش می‌کنند، نام کسب‌وکار را در صورت‌حساب خود تشخیص نمی‌دهند، یا سیاست بازگشت کالا در فروشگاه را اشتباه متوجه می‌شوند. سناریوی رایج دیگری نیز با پرداخت‌های مکرر برای اشتراک‌ها یا عضویت‌ها پیش می‌آید. به عنوان مثال، یک مشتری ممکن است فراموش کند اشتراکی را قبل از تمدید لغو کند، کارت خود را شارژ شده ببیند، و به جای درخواست بازپرداخت از فروشنده، اعتراض خود را با بانک خود مطرح کند. گاهی اوقات، انگیزه آن پشیمانی خریدار یا نارضایتی از محصول است. در موارد دیگر، سردرگمی در مورد مهلت بازگشت یا سوءتفاهم در مورد واجد شرایط بودن بازپرداخت می‌تواند کلاهبرداری دوستانه را تحریک کند.فرآیند بازپرداخت (chargeback) معمولاً زمانی آغاز می‌شود که مشتری با بانک خود تماس می‌گیرد تا تراکنشی را که معتقد است غیرمجاز یا ناعادلانه است، مورد مناقشه قرار دهد. بانک‌ها موظف به تحقیق هستند و اغلب به نفع مصرف‌کننده عمل می‌کنند، به خصوص در غیاب شواهد روشن از سوی فروشنده. این چالش‌های قابل توجهی را ایجاد می‌کند: کسب‌وکارها نه تنها درآمد خود را از دست می‌دهند، بلکه هزینه‌های گزاف بازپرداخت نیز متحمل می‌شوند و به دلیل نرخ بالای اختلافات، به اعتبارشان آسیب می‌رسد.کلاهبرداری دوستانه اساساً با کلاهبرداری واقعی متفاوت است. در مورد اخیر، اشخاص غیرمجاز از اطلاعات سرقتی برای خرید استفاده می‌کنند و فروشندگان نیز در کنار مشتریان قربانی هستند. در کلاهبرداری دوستانه، «کلاهبردار» دارنده کارت قانونی است که اغلب از قوانین حمایت از مصرف‌کننده به نفع خود سوءاستفاده می‌کند، چه به اشتباه و چه عمداً برای اجتناب از پرداخت.برای رفع این مشکلات، کسب‌وکارها باید اولویت را به توضیحات شفاف صورت‌حساب، ارتباط قوی با مشتریان، و مستندسازی کامل تراکنش‌ها بدهند. مصرف‌کنندگان نیز باید تلاش کنند تا درک بهتری از سیاست‌های صورت‌حساب و بازپرداخت فروشندگان داشته باشند. موارد قابل توجهی مانند افزایش بازپرداخت‌ها پس از رویدادهای فروش ویژه تجارت الکترونیک نشان می‌دهد که کلاهبرداری دوستانه چقدر می‌تواند گسترده و آسیب‌زا باشد – و بر نیاز به هوشیاری مستمر و همکاری بین کسب‌وکارها و مشتریان تأکید می‌کند.

نتیجه‌گیری‌ها

کلاهبرداری دوستانه یک موضوع پیچیده است که معاملات آنلاین را در سراسر جهان تحت تاثیر قرار می‌دهد. با درک علل و اثرات آن، هم کسب‌وکارها و هم مصرف‌کنندگان می‌توانند اقداماتی را برای کاهش خطرات انجام دهند. ارتباط مؤثر، مستندات قوی و فرآیندهای قوی حل اختلاف برای پرداختن و کاهش وقوع کلاهبرداری دوستانه حیاتی است.